Heute hatte ich Kontakt mit Marie, dem dümmlichen Bot von DHL. Zum wiederholten Mal landete in dem Abholfach der Packstation die Sendung eines anderen Menschen. Statt eines Buchs hatte ich jetzt zwei Paar Schuhe in Händen. Das ist doof, denn meine Sendung ist jetzt irgendwo anders.
Da ich keine Lust hatte zu telefonieren, weckte ich Whatsapp aus seinem zehnmonatigem Koma (ich brauche es gelegentlich auf Reisen … leider) und probierte den Chat.
Marie begrüßte mich.
Mit Fragen der Sorte:
Was ist dein Anliegen?
1 - bla
2 - blubbNachdem ich mich da durchgetippt hatte, wurde mir beschieden, dass bei meinem komplexen Problem nur ein echter Mensch helfen kann. Der ruft mich morgen an. Ich kann es kaum erwarten.
Damit ich zu dem Punkt kommen konnte, hat DHL aus seiner FAQ ein sehr schlichtes Skript (Perl ?) gedrechselt und es an den unsäglichen Chatdienst von Meta gekoppelt. Warum? Aber immerhin muss ich ihnen positiv anrechnen, dass sie nicht so tun, als ob sie da eine „KI“ an den Start gebracht hätten. Sondern nur ein völlig überflüssiges Skript.
Aber immerhin habe ich jetzt mal nachgeforscht, wofür die Abkürzung DHL steht. Ich hatte ja immer auf Deutsche Heinzelmännchen Logistik getippt. Aber nein, es ist Dalsey, Hillblom, Lynn
Nachtrag 28.3.
Tatsächlich rief dann zum vereinbarten Zeitpunkt ein Mensch an und nuschelte sich mit starkem Akzent durch sein Skript. Immerhin konnte ich das falsche Paket erfolgreich abholen lassen. Das Richtige blieb bis heute verschwunden.
Bis heute. Denn da erhielt ich die Nachricht, dass es wieder in der Packstation liegt.
Aber da ich es ja schon mal abgeholt hatte, erzeugt die App jetzt selbstverständlich keinen Code mehr. Die Tür bleibt also zu und in einer Woche geht es automatisch zurück.
Für mich kein Problem, denn ich habe die Bestellung in der Zwischenzeit storniert und wiederholt.
Ich bin mir nur nicht sicher, ob das eine Prozesslücke oder Absicht ist.
